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沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订第14版)

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沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订第14版)
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编辑推荐语
沟通并非单纯用在别人身上的技巧,因为一刀切的技巧不会适用于所有别人。准确地说,沟通应该是你和别人一起参与的一个双向交流的过程,就像一场需要相互配合的舞蹈,包含了舞者、舞姿和跳舞的过程,三者缺一不可。 作为美国四十年来*畅销的人际沟通教材,罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特*《沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订**4版)》完整的结构、新颖的观点和精心的编排使其在众多沟通学书籍中脱颖而出。本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分,还附有大量电视、电影插图和漫画,不仅强化了正文所要表现的内容,*使阅读的过程一点也不枯燥单调。
内容提要
罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特*的 《沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订**4版)》 分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三 个部分:“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因 素,说明了人际关系的本质,强调自我在沟通中的角 色,并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出 人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收,分析了 语言的运用和非语言线索的特征,强调了倾听的重要 性;“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程,侧 重于亲密关系的区辨,提出了增进沟通氛围、处理人 际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的 理论介绍,也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、 超过100篇文章,让你可以轻松学习和应用书中的沟通 技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析 ,让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则, 增加阅读的趣味性。
作者简介
罗纳德·B·阿德勒,以沟通写作为专业。除本书外,还*有六本书,主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外,他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。 拉塞尔·F·普罗科特,北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇,两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了许多教材。 黄素菲,台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士,曾担任东吴大学专任讲师,并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。 李恩,自由译者,吉林大学心理学学士,海外工作四年,曾于联合国亚洲总部实习。
目录
译者序
前言
致谢
第一章  人际沟通入门
  1.1  我们为什么要沟通?
    生理需求
    认同需求
译者序
前言
致谢
第一章  人际沟通入门
  1.1  我们为什么要沟通?
    生理需求
    认同需求
    社交需求
    实际目标
  1.2  沟通的历程
    线性观
    交流观
    人际沟通与非人际沟通
  1.3  沟通的原则与迷思
    沟通的原则
    沟通的迷思
  1.4  社交媒介与人际沟通
    社交媒介的益处
    社交媒介的挑战
  1.5  如何成为沟通高手?
    沟通能力的定义
    沟通高手的特质
    跨文化的沟通能力
    运用社交媒介的能力
  小结
  电影与电视
第一部分  看入人里
  第二章  沟通和认同:自我的塑造与展现
    2.1  沟通和自我
      自我概念与自尊
      自我的生物性和社会性根源
      自我概念的特征
      文化、性别和认同
      自我应验预言和沟通
    2.2  自我的展现:沟通作为认同管理
      公开自我和隐私自我
      认同管理的特征
      为什么要管理认同?
      在现实和虚拟世界里管理认同
      认同管理和诚实
    2.3  在关系中的自我坦露
      自我坦露的模式
      自我坦露的好处和风险
      自我坦露的原则
    2.4  自我坦露的替代选择
      沉默
      说谎
      模棱两可
      暗示
      回避的伦理议题
    小结
    电影与电视
  第三章  知觉:看到什么就是什么
    3.1  知觉历程
      选择
      组织
      诠释
      协商
    3.2  影响知觉的因素
      获取信息
      生理因素
      文化差异
      社会角色
    3.3  知觉的倾向
      对人严厉,对己仁慈
      先人为主
      以己之心,度人之腹
      我们被期待所影响
      最明显的最有力
    3.4  知觉检核
      知觉检核的要素
      知觉检核的考量
    3.5  同理心与沟通。
同理心 认知复杂度 小结 电影与电视 第四章 情绪:感觉、思考和沟通 4.1 什么是情绪? 生理的因素 非语言反应 认知的诠释 语言的表达 4.2 影响情绪表达的因素 性格 文化 性别 社会习俗 自我坦露的不安 情绪感染力 4.3 情绪表达的原则 辨认感觉 辨识感觉、说话和行动之间的不同 扩充你的情绪词汇 分享多样的感觉 评估何时何地表达感觉 对自己的感觉负责 关照沟通渠道 4.4 管理困扰的情绪 有助益与无助益的情绪 无助益情绪的来源 非理性思考和无助益的情绪 减少无助益的情绪 小结 电影与电视 第二部分 看出人外 第五章 语言:障碍与桥梁 5.1 语言是符号 5.2 理解和误解 理解词:语义规则 理解结构:句法规则 理解情境:语用规则 5.3 语言的影响 命名与认同 联盟关系 权力 让人混淆的语言 语言的责任性 5.4 性别与语言 内容 沟通的理由 对话的形式 非性别因素 5.5 文化与语言 语言沟通的形式 语言与世界观 小结 电影与电视 第六章 非语言沟通:超越字词之外的信息 6.1 非语言沟通的特征 非语言技巧的重要性 所有行为都具有沟通的价值 非语言沟通主导着关系 非语言沟通提供许多的功能 非语言沟通泄露了欺骗的线索 非语言沟通是模糊不清的 6.2 影响非语言沟通的元素 性别 文化 6.3 非语言沟通的类型 身体动作 声音 触碰 外貌 物理空间 物理环境 时间 小结 电影与电视 第七章 倾听:不只是听见 7.1 倾听的定义 听与倾听 心不在焉的倾听 心无旁骛的倾听 7.2 倾听过程的元素 听到 专注 理解 回应 记忆 7.3 倾听的挑战 无效倾听的类型 为什么无法有效地倾听 应对有效倾听的挑战 7.4 倾听反应的类型 借力使力 问话 释义 支持 分析 忠告 评断 选择最佳的倾听反应 小结 电影与电视 第三部分 看人之间 第八章 沟通和关系的演变 8.1 我们为什么要建立关系? 外貌 相似性 互补性 相互吸引力 能力 坦露 接近 报酬 8.2 人际关系的演变模式 发展的观点 辩证的观点 8.3 关系的特性 关系是经常变动的 文化会影响关系 8.4 对关系做沟通 内容的与关系的信息 关系性信息的类型 后设沟通 小结 电影与电视 第九章 人际沟通中的亲密关系 9.1 关系中的亲密 亲密的向度 男性和女性的亲密形态 文化对亲密的影响 媒介沟通中的亲密感 亲密感的限制 9.2 家人间的沟通 家庭沟通的特性 家庭作为系统 与家人沟通的模式 9.3 友人间的沟通 友谊的类型 性、性别和友谊 友谊和社交媒介 9.4 爱人间的沟通 感情的转折点 伴侣的冲突类型 爱的语言 9.5 改善亲密关系 关系需要承诺 关系需要维系与支持 修复损坏的关系 小结 电影与电视 第十章 增进沟通气氛 10.1 沟通气氛和肯定信息 信息的肯定程度 不肯定信息 异议信息 肯定信息 沟通气氛如何发展 10.2 防卫:原因与对策 威胁面子的行为 避免对他人防卫 10.3 保留面子 使用清晰信息处方 对批评以不防卫回应 小结 电影与电视 第十一章 处理人际冲突 11.1 冲突的本质 冲突的定义 冲突是自然的 冲突可以是有益的 11.2 冲突的类型 逃避(双输) 调适(一输一赢) 竞争(一输一赢,有时会转成双输) 妥协(部分双输) 合作(双赢) 哪一种方式最好? 11.3 关系系统中的冲突 互补、对称和平行的形态 破坏性的冲突模式:四骑士 冲突惯例 11.4 冲突类型的变项 性别 文化 11.5 建设性处理冲突的技巧 合作解决问题 建设性处理冲突的技巧:提问与释疑 小结 电影与电视 出版后记
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精彩试读
或许你在小时候曾经玩过这种游戏:孩子们会先 选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或 想象中的错误,也许纯粹是为了好玩。不久之后,惩 罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他或她说话, 也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。
如果你曾经被如此教训过,你可能会体验到一连 串的情绪。刚开始你会觉得(至少会表现出)无所谓 ,但过了一阵子,这种被当成透明人的压力开始萌生 。如果这个游戏持续得够久,你会发现自己要么已经 退缩到某种令人沮丧的状态中,要么已经出现敌意。
敌意一方面是为了表达自己的愤怒,一方面是想要得 到别人的回应。<...
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或许你在小时候曾经玩过这种游戏:孩子们会先 选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或 想象中的错误,也许纯粹是为了好玩。不久之后,惩 罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他或她说话, 也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。
如果你曾经被如此教训过,你可能会体验到一连 串的情绪。刚开始你会觉得(至少会表现出)无所谓 ,但过了一阵子,这种被当成透明人的压力开始萌生 。如果这个游戏持续得够久,你会发现自己要么已经 退缩到某种令人沮丧的状态中,要么已经出现敌意。
敌意一方面是为了表达自己的愤怒,一方面是想要得 到别人的回应。
在历史上,事实上在每一个社会中,成年人也和 孩子们一样,把沉默相待当做一个权力的工具,用来 表达他的不愉快,并且为了控制社会。我们都能直觉 地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需 求之一,缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残 酷的惩罚。
除了带来情感上的痛苦,若一个人被剥夺陪伴甚 至会影响到生命本身。腓特烈二世(Fredrick Ⅱ, 亦称弗里德里希二世),公元1196到1250年的德国皇 帝,可能是第一个以系统化方法证实这个论点的人。
一位中世纪的历史学家描述了他独特的、也许带点残 忍的实验: 他命令保姆和护士喂养婴孩,帮他们洗澡,但是 不准对他们说话,因为他想要知道,在没有人跟婴儿 接触之前,婴儿开口会先说出哪一种语言。是最古老 的希伯来语,还是希腊语或者拉丁语?又或者是他们 亲生父母说的语言?最后,他徒劳无功,因为所有的 婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情 的言语,他们根本无法存活。(Ross & McLaughlin 1949) 幸运的是,现代的研究者已经发现了相对不具伤 害性的研究方法,来证明沟通的重要性。在一份研究 “孤独”的报告中,参与者接受付费,独处于一间上 锁的房间中,五名参与者里只有一名待了八天,三名 待了两天,其中一名抱怨道:“别再有第二次了。” 而第五个人仅仅待了两个小时。
现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中 一样强烈,那些自己选择或者不得不成为独居者的事 例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰克逊(W. Carl Jackson),一位独自航行55天、横越大西洋的探险 家,概述了大多数独居者的普遍心情: 我发现在第二个月出现的寂寞感使我感到很痛苦 。我一直以为自己是个自给自足的人,但是此刻我终 于明白,没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始 有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、 有气息的人说话的需求。(Jackson 1978) 1.1 我们为什么要沟通? 你可能不同意上述的故事,并且认为在令人厌烦 的日常生活中,独处是受欢迎的调剂品。的确,我们 每个人都需要独处,对于独处的需求程度也远超过我 们实际的独处时间。可是,从另一方面来说,每个人 也都有自己独处的临界点,超过这个临界点,愉快就 变成了痛苦。换句话来说,我们都需要友谊,我们都 需要去沟通。
生理需求 沟通非常重要,沟通的存在与否会对生理健康产 生很大影响。有极端的例子显示,沟通甚至可以成为 生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩(John McCain)曾经是一名海军的舵手,他在越南北部被俘 虏后,被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻 轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代 码,以便能传送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风 险仍保持和其他人沟通的情形: 暗地沟通的处罚是很严重的,有一些战俘因为在 这一过程中被发现而遭到严厉的拷打,身体和心灵都 遭受了极大的创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷 刑,但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响 时,他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间 地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令 人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系,退守到 沉默中……对我们而言,这等同于死亡。(McCain 1999) P4-5
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